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digiwrk Club – planbarer Support & Betrieb für Xentral

Planbare Reaktionszeiten. Klare Priorisierung. Verlässliche Betreuung.

Der digiwrk Club ist unser Service- und Supportmodell für Unternehmen, die Xentral im täglichen Betrieb einsetzen.
Er richtet sich an Bestandskunden, die auf strukturierte Unterstützung, klare Reaktionszeiten und einen verlässlichen Ansprechpartner angewiesen sind.

 

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Was ist der digiwrk Club?

Der digiwrk Club bündelt unsere Servicepakete für Support, Betrieb und Weiterentwicklung von Xentral-Setups.
Er basiert auf klar definierten Service Levels und stellt sicher, dass Supportanfragen strukturiert, priorisiert und planbar bearbeitet werden.

Der digiwrk Club ist kein Bonus- oder Community-Programm, sondern ein professionelles Betriebsmodell für Unternehmen mit operativem Anspruch.

 

Welches Club-Paket passt zu deinem Unternehmen?

Nicht jedes Unternehmen benötigt das gleiche Service-Level.
Unsere digiwrk Club Pakete orientieren sich daran, wie stark dein Tagesgeschäft von Xentral abhängt und wie kritisch schnelle Reaktionen für dich sind.

CORE

die professionelle Grundabsicherung für kleinere Teams

GROWTH

planbare Reaktionszeiten für wachsende E-Commerce-Setups

SCALE

schnelle Reaktion und hohe Priorität für geschäftskritische Prozesse

SCALE+

individuelle Enterprise-Betreuung mit maximaler Verfügbarkeit

digiwrk Club Pakete im Vergleich

Leistung CORE CHF 2400.- / Jahr GROWTH CHF 6500.- / Jahr SCALE CHF 12000.- / Jahr SCALE+ auf Anfrage
Reaktionszeit 48h 8h 4h 1-2h (individuell)
Priorität Normal Mittel Hoch Höchste Priorität
Ticketbearbeitung Ja Priorisiert Stark priorisiert Höchst priorisiert
Strategiemeetings 1× jährlich 2× jährlich 4× jährlich individuell
Technischer Ansprechpartner (TAM) - optional inklusive dediziert
Prozess- & ERP-Beratung Basis-Empfehlungen Enthalten Erweiterte Begleitung Vollständig individuell
System-Review 1× jährlicher integriert laufend individuell
Unterstützung bei komplexen Setups & Abhängigkeiten - Ja Ja vollumfassend
24/7 Option - - - optional
Für wen geeignet Kleine Teams & einfache Setups Wachsende Shops & Multichannel Hohe Komplexität & Omnichannel Enterprise & geschäftskritisch

 

Xentral Support vs. digiwrk Club

Xentral stellt als Hersteller den Produktsupport für die Software bereit.
Der digiwrk Club ergänzt diesen Support dort, wo es um Betrieb, Integrationen und Prozesse geht.

Kurz erklärt:

Xentral Support → Software & Funktionen

digiwrk Club → Betrieb, Prozesse & Integrationen

In vielen Fällen übernehmen wir für dich auch die Koordination mit dem Xentral Support – so hast du einen zentralen Ansprechpartner.

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Support & Ticket-System

Strukturierter Support für Club-Mitglieder

Um Supportanfragen zuverlässig, transparent und mit der passenden Priorität bearbeiten zu können, arbeiten wir mit einem zentralen Ticketsystem.

Der Ticketzugang steht unseren Bestandskunden im digiwrk Club zur Verfügung und bildet die Grundlage für garantierte Reaktionszeiten.

Hinweis:
Supportanfragen werden während unserer Servicezeiten (Mo–Fr, 08:00–17:00 Uhr) bearbeitet.

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Noch kein Club-Mitglied?

Allgemeine Anfragen & Erstkontakte

Du bist noch kein digiwrk Club Mitglied oder hast eine allgemeine Frage zu Xentral, Integrationen oder unseren Leistungen?
Melde dich gerne über unser Kontaktformular – wir melden uns persönlich bei dir.

Häufige Fragen zum digiwrk Club

 

Der digiwrk Club basiert auf klar definierten Service Level Agreements. Nach aussen sprechen wir bewusst vom Club, um die partnerschaftliche Zusammenarbeit zu betonen.

Ja. Support ohne Club erfolgt ohne garantierte Reaktionszeit und nach verfügbarer Kapazität.

 

Ja. Ein Upgrade ist jederzeit möglich, wenn sich dein Bedarf oder deine Systemlandschaft ändert.

 

Support planbar machen

Wähle das digiwrk Club Paket, das zu deinem Unternehmen passt – oder kontaktiere uns für eine persönliche Einschätzung.